Política de trocas e devoluções

Na Ela Encanta, selecionamos cada peça com atenção e carinho. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as instruções desta política, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos 

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
  • Após esse prazo, não aceitaremos trocas ou devoluções.
  • Produtos em promoção não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação. A troca será pelo valor pago na promoção.
  • A data de recebimento é a informada pela transportadora, mesmo que o recebimento seja feito por terceiros.

Devolução

  • Você tem 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a devolução por qualquer motivo (direito de arrependimento).
  • Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
    • Nome completo (o mesmo do pedido)
    • Número do pedido
    • Data da compra
    • Nome da peça (como no site)
    • Motivo da devolução
  • Enviaremos as instruções de devolução em até 3 dias úteis.
  • Após a chegada do pacote, verificaremos se as peças estão sem sinais de uso e nas embalagens originais.
  • Se tudo estiver correto, você receberá o reembolso.
  • O custo com o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Use a embalagem original ou outra que proteja o produto.

Troca

  • Se o produto chegar com defeito ou diferente do que você comprou, você pode devolvê-lo (veja "Devolução") ou receber um voucher para a próxima compra.
  • Para o voucher, envie um e-mail para [email protected] com:
    • Nome completo (o mesmo do pedido)
    • Número do pedido
    • Data da compra
    • Nome da peça (como no site)
    • Motivo da troca
  • Enviaremos as instruções de devolução e o voucher em até 3 dias úteis.
  • Após a chegada do pacote, verificaremos se as peças estão nas embalagens originais.
  • Se tudo estiver correto, você receberá o voucher por e-mail.

Importante

  • Devoluções e trocas não autorizadas por e-mail e fora das nossas orientações não serão aceitas.
  • O produto será devolvido ao remetente com cobrança de novo frete.

Procedimento para Envio

  • Em até 2 dias úteis após a solicitação por e-mail, você receberá a autorização de envio e as instruções.
  • Embale o produto na embalagem original ou em outra que o proteja.
  • Não nos responsabilizamos por trocas de produtos com sinais de uso.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Ela Encanta